Fortrolighedspolitik

1 Overblik

Når du bruger vores tjenester, betror du os dine personoplysninger. „Personoplysninger” er alle oplysninger, der kan forbindes med dig som individ. Nedenfor forklarer vi, hvordan vi indsamler og beskytter disse oplysninger.

I denne privatlivspolitik gælder følgende begreber:

• „refurbed” / „vi” / „os”: betegner Refurbed Marketplace GmbH som operatør af platformen. I det omfang „refurbed” anvendes som mærke eller platform, menes den online markedsplads under mærket refurbed.

• „refurbed-gruppen”: de selskaber, der er koncernforbundne med Refurbed Marketplace GmbH, navnlig: Refurbed GmbH; Refurbed Direct GmbH; Refurbed Plus GmbH; Refurbed Deutschland GmbH.

• „platformen”: vores websteder og apps, herunder de funktioner, der er tilgængelige via dem.

• „tjenester”: alle ydelser, som vi tilbyder via platformen eller i forbindelse med den.

• „forhandler”: en virksomhed, der sælger produkter til dig via platformen eller køber produkter af dig. Ved behandlinger i forbindelse med købs- eller salgsprocesser er Refurbed Marketplace GmbH og den pågældende forhandler fælles dataansvarlige.

• „partnervirksomheder”: virksomheder, der støtter os og forhandlerne i leveringen eller forbedringen af vores tjenester, og som behandler personoplysninger som databehandlere.

• „BuyBack-programmet”: den tjeneste, hvorigennem du kan tilbyde os en enhed til tilbagekøb eller sælge den til os.

• „personoplysninger”: alle oplysninger, der vedrører en identificeret eller identificerbar fysisk person.

• „du” / „bruger”: enhver person, der bruger platformen eller tjenesterne.

Hvornår finder denne privatlivspolitik anvendelse?

I denne privatlivspolitik beskriver vi, hvordan refurbed, forhandlerne og partnervirksomhederne behandler og beskytter dine personoplysninger. Denne privatlivspolitik gælder navnlig for dig, hvis du:

• køber produkter på vores platform fra os eller fra forhandlerne

• besøger vores websteder

• bruger vores app

• kommunikerer med os elektronisk eller pr. telefon

Nogle af vores tjenester, som du kan bruge, er underlagt en særskilt privatlivspolitik, og vi vil informere dig særskilt herom, hvis dette er tilfældet.

Denne privatlivspolitik har til formål at informere dig om vores databehandling i henhold til databeskyttelseslovgivning som GDPR. Læs også venligst vores Cookiepolitik og vores Generelle forretningsbetingelser.

Hvilke oplysninger omfatter denne privatlivspolitik?

I forbindelse med brugen af vores tjenester (herunder brugen af vores websteder eller apps) indsamler vi som regel forskellige typer personoplysninger, herunder generelle oplysninger (såsom dit navn), kontaktoplysninger (såsom din e-mailadresse), transaktionsoplysninger (såsom de produkter, du køber via vores platform) og brugsoplysninger (såsom din interaktion med vores tjenester).

Hvem behandler dine oplysninger og er ansvarlig?

Hvis du køber produkter via vores platform fra en forhandler eller sælger produkter til en forhandler, behandler følgende parter visse personoplysninger som fælles dataansvarlige i henhold til artikel 26 i GDPR:

Refurbed Marketplace GmbH

Jakov-Lind-Straße 7 1020 Wien Østrig

E-mail: dataprotection@refurbed.com

Websted: www.refurbed.com

og den pågældende forhandler.

Det betyder, at refurbed og forhandleren bestemmer, hvordan og hvorfor dine personoplysninger anvendes. refurbed varetager navnlig indsamlingen af kundedata via platformen, leveringen af databeskyttelsesoplysninger samt sammen med forhandleren håndteringen af kundehenvendelser og reklamationer. Den pågældende forhandler er navnlig ansvarlig for fakturering samt håndtering af garanti- og reklamationssager. Hvis du benytter visse andre tjenester, der tilbydes via platformen, kan dine personoplysninger eventuelt blive behandlet af et andet selskab i refurbed-gruppen.

refurbed fungerer som centralt kontaktpunkt for udøvelsen af dine databeskyttelsesrettigheder. Du kan dog til enhver tid også gøre dine rettigheder gældende over for den pågældende forhandler. Vi har kontraktligt sikret over for vores forhandlere, at sådanne anmodninger behandles korrekt.

Læs venligst denne privatlivspolitik, og vær opmærksom på, at dine personoplysninger lovligt kan videregives til andre, herunder partnervirksomheder (se punkt 4), andre selskaber i refurbed-gruppen og den forhandler, som du handler hos via vores platform.

2 Hvilke oplysninger behandler vi om dig?

Når vi leverer vores platformtjenester, behandler vi forskellige typer oplysninger, og disse oplysninger kommer til os på forskellige måder.

2.1 Oplysninger, som vi modtager direkte fra dig

De fleste personoplysninger, som vi behandler, er oplysninger, som vi har modtaget direkte fra dig.

Oplysninger, som du angiver ved køb på vores platform

Hvis du køber produkter via vores platform fra en forhandler eller direkte fra refurbed, indsamler og genererer vi personoplysninger, som vi bruger til at gennemføre transaktionen. Under bestillingsprocessen giver du os følgende oplysninger:

• generelle oplysninger, herunder din foretrukne tiltaleform, dit fornavn og efternavn

• postadresse, herunder din gade, dit postnummer og dit land

• kontaktoplysninger, herunder din e-mailadresse og dit telefonnummer

• faktureringsoplysninger, herunder om nødvendigt et særskilt navn og en adresse samt, hvis relevant, et skattenummer til fakturering

• bestillingsoplysninger, herunder de klargjorte produkter, du ønsker at købe, og deres priser

• betalingsoplysninger, dvs. din betalingsmetode og om betalingen var vellykket

Betalingsbehandlingen håndteres af vores betalingsudbydere; refurbed modtager ingen yderligere oplysninger om dit kreditkort, din kreditværdighed eller lignende.

I overensstemmelse med vores Generelle forretningsbetingelser kan du oprette en brugerkonto ved hjælp af de oplysninger, du giver os under bestillingsprocessen, så du på et senere tidspunkt kan se dine bestillingsoplysninger online, også selv om du ikke har gennemført dit køb.

Oplysninger, som du angiver ved besøg på vores websted

Når du besøger et websted, efterlader du et digitalt fodaftryk. På vores websted indsamler vi oplysninger via værktøjer til webanalyse eller andre tekniske midler som cookies og pixels. På denne måde modtager vi visse oplysninger fra dig:

• besøgsoplysninger, herunder din IP-adresse samt dato og klokkeslæt for besøget på webstedet

Når du besøger vores websted for første gang, vil du blive bedt om at angive dine præferencer vedrørende cookies. Dit valg afgør, hvor mange yderligere oplysninger (f.eks. data om besøgsadfærd) vi vil indsamle og behandle. Læs venligst vores Cookiepolitik for at få flere oplysninger og for at forstå, at visse cookies og databehandlingsprocesser ikke kræver dit samtykke.

Oplysninger, som du angiver ved salg via vores BuyBack-program

Hvis du sælger din gamle enhed til os eller tilbyder den til tilbagekøb, deler du oplysninger med os, som er forbundet med denne transaktion:

• generelle oplysninger, herunder dit fornavn og efternavn

• adresseoplysninger, herunder din gade, by og dit land

• betalingsoplysninger, herunder din IBAN

• enhedsoplysninger, herunder funktion, specifikation og kvalitet af din enhed

• prisoplysninger, herunder den anslåede købspris

Hvis du overskrider en vis tærskel for salg inden for vores BuyBack-program, er vi ved lov forpligtet til at indsamle yderligere oplysninger fra dig. Vi vil om nødvendigt informere dig herom.

Andre oplysninger

For at hjælpe dig med dine spørgsmål, uanset om du allerede er kunde eller ej, tilbyder vi dig forskellige måder at kontakte os eller forhandlerne på. Du kan kontakte os af mange grunde, og de fleste af dem medfører, at vi behandler nogle af dine personoplysninger. For eksempel:

• kan du kontakte os via vores webformular, din kundekonto, pr. e-mail eller pr. telefon. I forbindelse med sådanne henvendelser behandler vi som regel dit navn, dine kontaktoplysninger og den besked, du giver os.

• kan vi eller en forhandler bede dig om at fremvise identitetsdokumenter, hvis der opstår en tvist i forbindelse med en levering, eller hvis vi skal fastslå din identitet, f.eks. når du udøver dine rettigheder i henhold til GDPR.

2.2 Oplysninger, som vi genererer ved leveringen af vores tjenester

Når vi leverer vores tjenester til dig, genererer vi nogle gange yderligere oplysninger, der kan forbindes med dig. For eksempel kan vi:

• tildele dine køb et ordrenummer

• intervenere på dine vegne, hvis der opstår en tvist med en forhandler, og oprette en tilsvarende registrering i vores optegnelser

• tilpasse vores kommunikation med dig på baggrund af dine tidligere interaktioner med vores tjenester

• indsamle brugsoplysninger, når du besøger vores websted

2.3 Oplysninger, som vi modtager fra andre kilder

I visse tilfælde behandler vi oplysninger, som vi har modtaget fra andre pålidelige kilder, for at opdatere eller supplere de oplysninger, du giver os. For eksempel kan vi modtage yderligere oplysninger om dig, hvis

• vi gennemfører processer til risiko- og svindelforebyggelse (i samarbejde med vores partnervirksomheder)

• vi kommunikerer med logistiske partnervirksomheder om forsendelse af en vare, som du har købt

• du downloader vores app fra en tredjepart

3 Hvorfor behandler vi dine oplysninger?

Vi behandler dine personoplysninger for at give dig en god oplevelse, når du bruger vores tjenester. Mere præcist behandles dele af dine personoplysninger af forskellige årsager, og det har indflydelse på, hvordan dine personoplysninger opbevares og deles, og hvilke rettigheder du har.

Vi behandler dine oplysninger for at opfylde vores kontraktlige forpligtelser over for dig

Når du bruger vores platform, beder du os om at forbinde dig med vores forhandlere eller at tilbyde dig andre tjenester, som vi kan levere. For at kunne tilbyde dig disse tjenester er det nødvendigt, at vi behandler nogle af dine personoplysninger. Dette omfatter også de skridt, du tager, før du indgår en aftale med os eller via vores platform. Vi skal f.eks. behandle nogle af dine personoplysninger, når:

• du foretager et køb

• du opretter en brugerkonto

• du browser på vores websted

• du sælger et produkt tilbage til os via vores BuyBack-program

• du gør dine reklamations- eller garantirettigheder gældende

Vi behandler dine oplysninger, når du har givet dit udtrykkelige samtykke

Vi arbejder hårdt på at gøre din oplevelse på vores platform så god som muligt. Nogle af vores tiltag, hvor vi bruger dine personoplysninger, er ikke nødvendige for, at du kan bruge vores tjeneste. Derfor beder vi om din tilladelse for at sikre, at du er indforstået. For eksempel vil vi med din tilladelse behandle nogle af dine personoplysninger, når:

• du tilmelder dig vores nyhedsbrev eller andre direkte markedsføringsaktiviteter

• du accepterer de valgfrie cookies og tekniske analyseværktøjer i vores cookiebanner (læs venligst vores Cookiepolitik!)

• du besvarer en af vores spørgeundersøgelser

Vi behandler dine oplysninger, når vi er retligt forpligtet hertil

Som alle andre er vi underlagt regler og love afhængigt af, hvor vi befinder os, i hvilke lande vi opererer, og hvilke tjenester vi tilbyder. I visse tilfælde er vi retligt forpligtet til at behandle nogle af dine personoplysninger. For eksempel vil vi behandle nogle af dine personoplysninger for at opfylde følgende forpligtelser:

• generelle registrerings- og bogføringsforpligtelser i forbindelse med salg på vores platform

• indberetningsforpligtelser i forbindelse med vores BuyBack-program

• behandlingsforpligtelser i forbindelse med udøvelsen af dine rettigheder (herunder dine anmodninger som registreret i henhold til gældende databeskyttelseslovgivning)

Vi behandler dine oplysninger, når vi har en legitim interesse

Når vi behandler personoplysninger, der ikke falder ind under nogen af de ovenfor beskrevne kategorier, gør vi det på grundlag af vores legitime interesse som virksomhed. Dette hjælper os med at forbedre vores tjeneste og give vores brugere en sikker og behagelig oplevelse. Vi vil kun påberåbe os vores legitime interesse, hvis vi er overbevist om, at den kan afvejes mod dine interesser, rettigheder eller grundlæggende frihedsrettigheder (herunder din ret til privatliv). For eksempel vil vi behandle nogle af dine personoplysninger på grundlag af vores legitime interesser for at:

• analysere, hvordan du bruger vores platform

• forbedre vores kundeservice til dig

• indsamle din feedback via anmeldelser eller tjenester

• kategorisere brugerdata til interne formål

• forebygge svindel og andre risici

• beskytte vores tekniske infrastruktur og integriteten af vores tjenester

4 Hvornår deler vi dine oplysninger?

Under vores mærke refurbed leveres vores tjenester til dig af en gruppe virksomheder. Vi vil dele oplysninger mellem disse virksomheder, når de er involveret i de tjenester, vi leverer til dig.

Ud over refurbed videregiver vi kun dine personoplysninger under visse omstændigheder og kun på et retligt grundlag (herunder vores legitime interesser som virksomhed) og under hensyntagen til dine forventninger til vores engagement i dit privatliv.

Hvem deler vi dine oplysninger med?

Som platform forbinder vi dig med vores forhandlere, som du køber produkter fra, og partnervirksomheder, der hjælper os med at levere eller forbedre vores tjenester. I den forbindelse videregiver vi nogle af dine personoplysninger til dem. For at du kan træffe en informeret beslutning om, hvordan og hvor du deler dine personoplysninger, er det vigtigt, at du ved, med hvilke kategorier af modtagere refurbed deler dine personoplysninger:

• forhandlere: der sælger via platformen og er fælles dataansvarlige med refurbed for databehandlingen (se punkt 1)

• logistikvirksomheder: virksomheder, der sender produkter, du har købt, til dig (f.eks. DHL)

• betalingsserviceudbydere: virksomheder, der behandler dine betalinger (f.eks. PayPal, Stripe, Klarna)

• forsikringsselskaber: virksomheder, der tilbyder dig yderligere beskyttelse for de produkter, du har købt (f.eks. vores forsikringspartnere Bolttech og Evy)

• udbydere af webanalyse: virksomheder, der hjælper os med at indsamle oplysninger om, hvordan vores tjenester anvendes, og stiller værktøjer til rådighed til dette formål (f.eks. Google Analytics, Microsoft Clarity)

• leverandører af outsourcing af forretningsprocesser: virksomheder, der hjælper os med at give dig førsteklasses kundeservice (f.eks. callcentre)

• myndigheder: offentlige myndigheder, herunder domstole, som har ret til at få adgang til eller give adgang til de personoplysninger, vi opbevarer

• reklamepartnere: virksomheder, herunder sociale netværk, der hjælper os med at skabe og forbedre effektiv kommunikation med vores kunder på grundlag af dine personoplysninger (hvis du har givet samtykke)

Vi kan videregive dine personoplysninger til andre tredjeparter, hvis du giver os tilladelse til det. Når vi videregiver dine personoplysninger til vores partnervirksomheder, der leverer tjenester til os, er disse modtagere retligt og kontraktligt forpligtet til at opbevare dine personoplysninger sikkert og kun bruge dem til de formål, vi ønsker, eller som er påkrævet ved lov. Vi betjener kunder i forskellige markeder og lande. Vores partnervirksomheder, der leverer tjenester til os, og vores forhandlere, som du kan købe produkter hos, befinder sig også i forskellige lande. Dine personoplysninger kan derfor videregives til parter inden for og uden for Den Europæiske Union.

Hvor bliver dine oplysninger overført til?

Hos refurbed er vi bevidste om dit digitale fodaftryk og dine forventninger til databeskyttelse og udvælger derfor vores partnervirksomheder omhyggeligt. Dine personoplysninger overføres primært til modtagere inden for Den Europæiske Union.

Nogle af vores partnervirksomheder kan også være etableret uden for Den Europæiske Union, og vi kan videregive dine personoplysninger til dem, når vi leverer vores tjenester til dig. Dette kan også omfatte den forhandler, som du køber et produkt hos på vores platform. Når dine personoplysninger overføres uden for Den Europæiske Union, sker dette på grundlag af:

• en afgørelse om tilstrækkelig beskyttelse fra Europa-Kommissionen, eller

• passende garantier såsom standardkontraktbestemmelser om databeskyttelse

Uanset hvor dine personoplysninger sendes hen, kræver refurbed af sine forhandlere og partnervirksomheder, at de opretholder høje standarder for datasikkerhed og databeskyttelse for at imødekomme dine forventninger til databeskyttelse.

5 Hvor længe opbevares dine oplysninger?

Vi vil kun opbevare dine personoplysninger så længe, som formålet med vores behandling (herunder vores legitime interesser som virksomhed), arten af oplysningerne og typen af registreret (f.eks. interessent, tidligere køber), som du er i denne sammenhæng, kræver. Vi vil slette alle dine personoplysninger, når dette ikke længere er tilfældet. Du bør vide, at dette kan betyde, at vi anonymiserer dine personoplysninger eller aggregerer dem på en sådan måde, at de resulterende oplysninger ikke længere kan forbindes med dig.

Du har ret til at anmode om sletning af dine personoplysninger. Du bør vide, at vi i nogle tilfælde er forpligtet til at opbevare oplysninger, selv om du beder os om at slette dem.

Så længe vi behandler dine personoplysninger, er dine oplysninger sikre hos os. Vi træffer alle nødvendige foranstaltninger og forholdsregler for at beskytte dine personoplysninger, herunder alle passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger.

6 Dine rettigheder over for refurbed

Når det gælder dine personoplysninger, har du kontrollen. I henhold til loven har du som registreret rettigheder vedrørende dine personoplysninger, som vi behandler.

Hvilke rettigheder har du som registreret?

Ret til sletning af dine oplysninger:

Du kan anmode om sletning af dine personoplysninger. Hav venligst forståelse for, at vi kan være retligt forpligtet til at opbevare visse personoplysninger; i så fald vil vi begrænse behandlingen af dine personoplysninger til det retligt krævede minimum.

Ret til begrænsning af behandlingen af dine oplysninger:

Du kan anmode om, at vi begrænser behandlingen af dine personoplysninger, hvis du ikke ønsker, at dine personoplysninger slettes. Hav venligst forståelse for, at refurbed under alle omstændigheder kan beslutte at slette dine personoplysninger i overensstemmelse med vores Generelle forretningsbetingelser.

Ret til berigtigelse af dine oplysninger:

Du kan anmode om berigtigelse af personoplysninger, der er unøjagtige eller ufuldstændige.

Ret til indsigelse mod behandling på grundlag af refurbeds legitime interesser:

I tilfælde, hvor vi påberåber os vores legitime interesser, kan du gøre indsigelse mod denne behandling, og vi vil indstille den, medmindre vi kan påvise tvingende legitime grunde, der går forud for din legitime interesse.

Ret til oplysninger om de personoplysninger, vi behandler:

Du kan anmode om oplysninger om dine rettigheder og vores databehandlingsaktiviteter, herunder en kopi af dine personoplysninger, som vi behandler. Vi vil give dig disse oplysninger i elektronisk form. Du bør vide, at hvis du har givet samtykke til behandling af dine personoplysninger, kan du til enhver tid trække dette samtykke tilbage.

Du kan udøve dine rettigheder ved at kontakte os direkte via dataprotection@refurbed.com eller via en af vores andre kanaler. Du bør vide, at du i mange tilfælde også kan tage skridt direkte; for eksempel kan du trække dit samtykke til direkte markedsføringsmeddelelser tilbage via det relevante link i vores e-mails, du kan ændre dine personoplysninger i din brugerkonto, og du kan ændre dit valg vedrørende cookies på vores Cookiepolitik-websted. (Cookies er filer på din computer, og du kan til enhver tid selv slette dem.)

Hvilke klagemuligheder har du?

Vi ønsker at sikre, at din brug af vores tjenester lever op til dine høje forventninger, og vi værdsætter al feedback. Vi opfordrer dig til at kontakte os via dataprotection@refurbed.com eller via en af vores andre kanaler, som du kommunikerer med os via.

Du har ret til at indgive en klage til en databeskyttelsesmyndighed, hvis du mener, at vi ikke opfylder vores databeskyttelsesforpligtelser. refurbed er en østrigsk virksomhed, og den kompetente databeskyttelsesmyndighed er følgende instans:

Østrigske Databeskyttelsesmyndighed (DSB)

Barichgasse 40-42 1030 Wien

Telefon: +43 1 52 152-0

E-mail: dsb@dsb.gv.at

Du bør vide, at du kan indgive en klage til enhver databeskyttelsesmyndighed, der er kompetent for dit bopæl, og som derefter vil blive videresendt i overensstemmelse hermed. Hvis du har spørgsmål om dette, kan databeskyttelsesmyndighederne tilbyde yderligere hjælp.

6 Kontakt

Hvis du har spørgsmål eller ønsker at udøve dine rettigheder vedrørende dine personoplysninger, kan du kontakte os ved hjælp af nedenstående kontaktoplysninger:

Refurbed Marketplace GmbH

Jakov-Lind-Straße 7 1020 Wien Østrig

E-mail: dataprotection@refurbed.com

7 Ændringer af vores privatlivspolitik

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik fra tid til anden, så den afspejler på passende måde, hvordan vi behandler dine personoplysninger. Når dette sker, vil vi offentliggøre den opdaterede version på vores websted. Vi anbefaler, at du læser denne privatlivspolitik regelmæssigt.