Har du brug for hjælp med en ordre?
Problemer med en ordre? Kontakt forhandleren via din konto.
Ofte stillede spørgsmål
Køb
Nej. Vores produkter er "så gode som nye". Det betyder, at de er genbrugsprodukter men er blevet fuldstændig renoverede og nu ser ud som og virker som en ny enhed.
Teknisk set virker vores produkter nøjagtig som nye enheder. De indeholder ingen data fra tidligere ejere og har en gyldig softwarelicens. Medmindre andet er angivet, har batteriet mindst 80% af sin oprindelige kapacitet. Hvad angår produktets ydre, skelner vi mellem tilstandskategorierne "Fremragende", "Meget god" og "God".
Lær mere Takket være vores renovationsproces bliver vores produkter fuldt fornyede og er teknisk sammenlignelige med fabriksnye enheder. Det kan imidlertid medføre, at IP54- eller IP67-certificering bortfalder, og det afspejler sig i vores garanti.
Hvis den originale emballage er beskadiget eller ikke tilgængelig, kan forhandleren vælge at bruge en neutral hvid eller brun kasse samt beskyttelsesmateriale til levering af produktet.
Nej. Alle leveringsomkostninger er inkluderet i prisen på produktet, så der bliver ikke lagt yderligere omkostninger til. Derudover er returneringer også gratis. Men vær opmærksom på, at forhandleren kan justere prisen, hvis produktet skal leveres til et andet land.
Alle vores produkter er inklusive en 30 dages prøveperiode, som giver mulighed for returnering, uanset din grund. Omkostningerne i forbindelse med returneringen dækkes af forhandleren.
Alle vores produkter er omfattet af en garanti på mindst 12 måneder, som træder i kraft på købsdatoen. Denne garanti dækker alle defekter, der forekommer i det angivne tidsrum. Enheden bliver repareret, udskiftet eller ‒ hvis ingen af delene er muligt ‒ får du dine penge tilbage. Afhængigt af situationen kan forhandleren refundere kunden den nuværende værdi af enheden. Når forhandleren bekræfter dette skriftligt, vil forhandleren beholde enheden og refundere kunden den aktuelle værdi af enheden ved modtagelse. Eksempler på defekter: en knap går i stykker, skærmen fungerer ikke, enheden vil ikke længere lade op. Bemærk, at garantien ikke dækker defekter eller skader som følge af uagtsomhed eller som skyldes egne fejl (f.eks. at tabe telefonen).
Lær mere Se siden Returnering, hvis du vil vide mere om refurbeds returpolitik.
Lær mere I tilfælde af en berettiget garantisag udsteder forhandleren en returmærkat til dig. Med denne mærkat kan du sende produktet tilbage uden omkostninger. Undlad at sende produktet tilbage uden den rigtige mærkat, da omkostningerne i så fald dækkes af afsenderen, altså dig.
Medmindre andet er angivet, har batterierne i vores produkter mindst 80% af deres oprindelige effekt. Hvis et batteri er svagere end det, bliver det udskiftet. I tråd med vores mission om at reducere elektronisk affald bliver batterier med en effekt på 80% eller derover bevaret. Eftersom et nyt batteri i gennemsnit mister 10% af sin effekt i løbet af de første få opladningscyklusser, vil et batteri med 80% effekt eller derover ikke påvirke enheden negativt.
Som standard bruger vores forhandlere originale reservedele fra producenten (OEM) til reparationer, men nogle gange er de ikke til rådighed for vores forhandlere, fordi producenten ikke sælger dem. For at hjælpe med at beskytte vores planet mod e-affald tillader vi vores forhandlere at benytte ikke-OEM-reservedele, der er af samme kvalitet og specifikationer som OEM, især til mobiltelefoner og tablets. Det betyder, at alle vores produkter virker som nye. Vi støtter aktivt Right to Repair-bevægelsen, som presser producenter til at gøre det lettere at reparere deres produkter og i højere grad gøre reservedele tilgængelige for forhandlere til renovation og reparation.
Alle vores produkter leveres med det udvalg af tilbehør, som ville følge med en ny enhed. Hvis dette ikke er tilfældet, informerer vi om det på produktsiden. Emballage, strømstik og ladekabel kan være generisk. Bemærk også, at vi af hygiejnemæssige årsager ikke vedlægger høretelefoner.
Denne type advarsel forekommer på nyere Apple modeller, når batteriet eller en anden del er blevet udskiftet af en tredjepart, og ikke af Apple selv. Men der er ingen grund til bekymring. Det betyder udelukkende, at forhandleren har udskiftet en del i dit produkt med en godkendt reservedel, så din refurbed iPhone holder så længe som muligt. Beskeden vil forsvinde fra din telefon efter 4 dage og vil derefter kun være synlig i menuen til indstillinger. Advarslen har ingen negativ indvirkning på din enhed eller dens batterikapacitet.
Købsaftalen er mellem dig og forhandleren. Refurbed leverer platformen, som forbinder køber og forhandler.
Kun udvalgte, erfarne og professionelle forhandlere og reparatører har tilladelse til at sælge deres varer på vores platform. Vi tillader ikke private sælgere at benytte refurbed.
Ændringer i produktpriser er udelukkende forhandlernes ansvar. Hos refurbed sammenligner og oplister vi de mest attraktive tilbud, så derfor kan det godt betale sig at kigge indenfor med jævne mellemrum.
Ja, du kan købe større mængder direkte fra hjemmesiden. Hvis du vil bestille mere end 10 enheder og modtage et specialtilbud, bedes du sende en detaljeret forespørgsel og hvad du behøver til b2b@refurbed.de. Men vi vil gerne understrege, at det ikke er alle enheder, der tilbydes på platformen, som er tilgængelige fra vores B2B partnere.
Firmakøb kan foretages som normalt via refurbed platformen. Medmindre andet er angivet (f.eks. med anden beskatning), er moms angivet på fakturaen. Grænseoverskridende salg (f.eks. fra en tysk forhandler til en østrigsk kunde) bliver anført netto, hvis der er angivet et verificeret momsnummer.
Det gør vi ikke. Her og nu er vi kun en salgsplatform, så vi opkøber ikke selv produkter. Vores forslag: Sælg din brugte enhed på en af de andre kendte onlineplatforme, og køb derefter din renoverede enhed i vores butik.
Desværre, nej. Vi tilbyder ikke nogen form for ombytning af produkter.
Hvis du allerede har en konto:
Hvis du ikke har en konto, kan du oprette en:
- Gå til din profil i toppen af hjemmesiden
- Udfyld din email og kodeord
Hvis du ikke har en konto, kan du oprette en:
- Gå til profilområdet i toppen af hjemmesiden
- Klik på "Tilmeld"
- Udfyld din email og detaljer
- Aktiver din konto: du modtager en i email
Der er flere fordele og funktioner, du har adgang til via din kundekonto:
- Tjek leveringsstatus på dine ordre
- Download faktura og bestillingsbekræftelser som PDF
- Tjek ordreinformation
- Kontakt sælger
For eventuelle spørgsmål om din garantiforlængelse, kan du kontakte Evy på support@evy.eu, eller med chatfunktionen i dit kunde-dashboard.
Du kan finde mere information om den udvidede garanti på produktsiderne. Her er et eksempel på en smartphones vilkår og betingelser (PDF).
I modsætning til den lovbestemte garanti, fjerner din udvidede garanti bevisbyrden for fejlen for dig efter de første 12 måneder af dit køb. Dette betyder, at hvis din enhed lider af en total eller delvis funktionsfejl som følge af en intern defekt og stammer fra et elektrisk, elektronisk, elektromekanisk eller mekanisk fænomen, er din enhed dækket af policen, uden at du behøver at bevise kilden til defekten.
Hvis din enhed kan repareres, vil den blive repareret, og du vil modtage den tilbage i fungerende tilstand. Hvis enheden er irreparabel, vil du blive kompenseret med et e-gavekort svarende til erstatningsværdien, som kan bruges til at købe en ny enhed på refurbed-webstedet eller mobilappen.
Derudover er du også dækket i tilfælde af batteriafladning. Batteriet på din enhed udskiftes, hvis dets opladningskapacitet falder under 80% af dens oprindelige specifikation, og du behøver ikke at bevise en defekt
Hvis din enhed kan repareres, vil den blive repareret, og du vil modtage den tilbage i fungerende tilstand. Hvis enheden er irreparabel, vil du blive kompenseret med et e-gavekort svarende til erstatningsværdien, som kan bruges til at købe en ny enhed på refurbed-webstedet eller mobilappen.
Derudover er du også dækket i tilfælde af batteriafladning. Batteriet på din enhed udskiftes, hvis dets opladningskapacitet falder under 80% af dens oprindelige specifikation, og du behøver ikke at bevise en defekt
Prisen på forsikringen afhænger af det produkt, du ønsker at købe, samt de forskellige situationer, den dækker.
Tilføj blot det produkt, du ønsker at købe, til din kurv og se priserne for garantiforlængelser.
Tilføj blot det produkt, du ønsker at købe, til din kurv og se priserne for garantiforlængelser.
Ja, din enhed er dækket af en lovbestemt garanti de første 12 måneder efter dit køb. Mellem 12 måneder og 24 måneder efter dit køb, er du stadig dækket af din enheds lovbestemte garanti, men du skal bevise kilden til defekten på din enhed, hvis du vil indgive en klage. Efter 24 måneder er den lovbestemte garanti udløbet, og din enhed og dens batteri er ikke dækket, undtagen under din politik.
Den udvidede garanti dækker total eller delvis funktionsfejl på grund af intern fejl forårsaget af elektriske, elektroniske, elektromekaniske eller mekaniske problemer, og batteriafladning af din enhed. Et batteri betragtes som afladet eller ikke-fungerende ved 80% eller mindre af sin maksimale opladningskapacitet.
Når du vælger et produkt til køb, vil du også kunne vælge en garantiudvidelse.
I din indkøbskurv, og under betalingsprocessen, vil du se garantiudvidelsen og dens tilhørende pris.
Inden for 24 timer efter betaling for produkt og forsikring, vil du modtage en e-mail med dit medlemskabscertifikat, samt alle dokumenter, der er relevante for din specifikke garantiudvidelse.
I din indkøbskurv, og under betalingsprocessen, vil du se garantiudvidelsen og dens tilhørende pris.
Inden for 24 timer efter betaling for produkt og forsikring, vil du modtage en e-mail med dit medlemskabscertifikat, samt alle dokumenter, der er relevante for din specifikke garantiudvidelse.
Når du tegner en udvidet garanti, skal du overholde visse forpligtelser som forsikret for at kunne drage fordel af dækningen. Disse forpligtelser er opført som følger:
- - Du skal være mindst 18 år på den dato, du tegner policen.
- - Du bekræfter rigtigheden af de oplysninger, der er givet ved tegning af policen og ved indgivelse af en krav.
- - I tilfælde af et krav skal du erklære det inden for fristen. I tilfælde af et krav er fristerne for at underrette forsikringsselskabet relativt korte. Forsikringskoden fastsætter en frist på højst fem arbejdsdage fra datoen for kravet eller fra det øjeblik, den forsikrede bliver opmærksom på det (artikel L. 113-24 i forsikringskoden). Denne minimumsperiode reduceres til to arbejdsdage i tilfælde af tyveri.
I modsætning til en udvidet garanti, vil en forsikring dække tilfældige skader på skærmen, vandskader, faldskader, samt tyveri og indbrud af enheden. Med en udvidet garanti er din enhed dækket for nedbrud, der ikke er forbundet med normal slid og ælde, og dens batteri er dækket for udtømning.
Fra det øjeblik din enhed ankommer til reparationscentret, tager det 3 arbejdsdage før den sendes tilbage til dig.
Nej, dit medlemskab vil automatisk slutte efter 18 måneder eller 30 måneder, afhængigt af din valgte plan.
Du kan annullere din politik inden for 30 dage efter tilmelding uden at skulle give nogen grund. Hvis du dog har haft gavn af 1 eller flere gratis måneder, starter denne periode efter betalingen af din første forsikringspræmie.
For at annullere dit medlemskab skal du blot logge ind på dit refurbed kundeportal på: https://www.refurbed.dk/login
Hvis det er relevant, vil du modtage en fuld refusion af ethvert beløb betalt inden for maksimalt 30 kalenderdage efter vores tjenester modtager din annulleringsanmodning. Ved anmodning om indsendelse vil dit medlemskab og dækning blive annulleret.
For at annullere dit medlemskab skal du blot logge ind på dit refurbed kundeportal på: https://www.refurbed.dk/login
Hvis det er relevant, vil du modtage en fuld refusion af ethvert beløb betalt inden for maksimalt 30 kalenderdage efter vores tjenester modtager din annulleringsanmodning. Ved anmodning om indsendelse vil dit medlemskab og dækning blive annulleret.
Support & service
Vi hjælper gerne, hvis du har problemer eller feedback.
Ring til os på 80880897, eller skriv en e-mail til service@refurbed.dk.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev for første gang og spar 75 kr!
Gå aldrig glip af et tilbud igen.
Du kan finde information omkring vores brug af personlig data i vores Privatlivspolitik.
Download refurbed appen
Til iOS og Android
Bekræft tilmelding
Klik på linket i bekræftelsesmailen for at modtage din rabatkode. Den kan anvendes ved køb på en værdi fra 1500 kr.
- © Refurbed Marketplace GmbH
- Vilkår og betingelser
- Fortrolighedspolitik
- Impressum
- Legal Notices
- Cookie Policy