Question 1

Er produkter, der sælges på refurbed “nye“?

Accepted Answer

Nej. Vores produkter er "så gode som nye". Det betyder, at de er genbrugsprodukter men er blevet fuldstændig renoverede og nu ser ud som og virker som en ny enhed.

Question 2

Hvad betyder "som ny" og "så god som ny"?

Accepted Answer

Teknisk set virker vores produkter nøjagtig som nye enheder. De indeholder ingen data fra tidligere ejere og har en gyldig softwarelicens. Medmindre andet er angivet, har batteriet mindst 80% af sin oprindelige kapacitet. Hvad angår produktets ydre, skelner vi mellem tilstandskategorierne "Fremragende", "Meget god" og "God".

Question 3

Bevarer certificeringer som IP54 eller IP67 deres gyldighed på renoverede produkter?

Accepted Answer

Takket være vores renovationsproces bliver vores produkter fuldt fornyede og er teknisk sammenlignelige med fabriksnye enheder. Det kan imidlertid medføre, at IP54- eller IP67-certificering bortfalder, og det afspejler sig i vores garanti.

Question 4

Køber jeg produkterne direkte fra refurbed?

Accepted Answer

Købsaftalen er mellem dig og forhandleren. Refurbed leverer platformen, som forbinder køber og forhandler.

Question 5

Hvem sælger produkterne på refurbed?

Accepted Answer

Kun udvalgte, erfarne og professionelle forhandlere og reparatører har tilladelse til at sælge deres varer på vores platform. Vi tillader ikke private sælgere at benytte refurbed.

Question 6

Hvorfor skifter priserne så tit?

Accepted Answer

Ændringer i produktpriser er udelukkende forhandlernes ansvar. Hos refurbed sammenligner og oplister vi de mest attraktive tilbud, så derfor kan det godt betale sig at kigge indenfor med jævne mellemrum.

Question 7

Kommer produkterne i original emballage?

Accepted Answer

Hvis den originale emballage er beskadiget eller ikke tilgængelig, kan forhandleren vælge at bruge en neutral hvid eller brun kasse samt beskyttelsesmateriale til levering af produktet.

Question 8

Tager i betaling for levering?

Accepted Answer

Nej. Alle leveringsomkostninger er inkluderet i prisen på produktet, så der bliver ikke lagt yderligere omkostninger til. Derudover er returneringer også gratis. Men vær opmærksom på, at forhandleren kan justere prisen, hvis produktet skal leveres til et andet land.

Question 9

Kan jeg returnere et produkt uden at angive en årsag?

Accepted Answer

Alle vores produkter er inklusive en 30 dages prøveperiode, som giver mulighed for returnering, uanset din grund. Omkostningerne i forbindelse med returneringen dækkes af forhandleren.

Question 10

Hvordan fungerer forhandlerens garanti (min. 12 måneder)?

Accepted Answer

Alle vores produkter er omfattet af en garanti på mindst 12 måneder, som træder i kraft på købsdatoen. Denne garanti dækker alle defekter, der forekommer i det angivne tidsrum. Enheden bliver repareret, udskiftet eller ‒ hvis ingen af delene er muligt ‒ får du dine penge tilbage. Afhængigt af situationen kan forhandleren refundere kunden den nuværende værdi af enheden. Når forhandleren bekræfter dette skriftligt, vil forhandleren beholde enheden og refundere kunden den aktuelle værdi af enheden ved modtagelse. Eksempler på defekter: en knap går i stykker, skærmen fungerer ikke, enheden vil ikke længere lade op. Bemærk, at garantien ikke dækker defekter eller skader som følge af uagtsomhed eller som skyldes egne fejl (f.eks. at tabe telefonen).

Question 11

Hvordan fungerer returnering?

Accepted Answer

Se siden Returnering, hvis du vil vide mere om refurbeds returpolitik.

Question 12

Hvem dækker returneringsomkostningerne i tilfælde af en garantisag?

Accepted Answer

I tilfælde af en berettiget garantisag udsteder forhandleren en returmærkat til dig. Med denne mærkat kan du sende produktet tilbage uden omkostninger. Undlad at sende produktet tilbage uden den rigtige mærkat, da omkostningerne i så fald dækkes af afsenderen, altså dig.

Question 13

Hvordan påvirkes batteriets levetid?

Accepted Answer

Medmindre andet er angivet, har batterierne i vores produkter mindst 80% af deres oprindelige effekt. Hvis et batteri er svagere end det, bliver det udskiftet. I tråd med vores mission om at reducere elektronisk affald bliver batterier med en effekt på 80% eller derover bevaret. Eftersom et nyt batteri i gennemsnit mister 10% af sin effekt i løbet af de første få opladningscyklusser, vil et batteri med 80% effekt eller derover ikke påvirke enheden negativt.

Question 14

Bruger i originale reservedele til renovering?

Accepted Answer

Som standard bruger vores forhandlere originale reservedele fra producenten (OEM) til reparationer, men nogle gange er de ikke til rådighed for vores forhandlere, fordi producenten ikke sælger dem. For at hjælpe med at beskytte vores planet mod e-affald tillader vi vores forhandlere at benytte ikke-OEM-reservedele, der er af samme kvalitet og specifikationer som OEM, især til mobiltelefoner og tablets. Det betyder, at alle vores produkter virker som nye. Vi støtter aktivt Right to Repair-bevægelsen, som presser producenter til at gøre det lettere at reparere deres produkter og i højere grad gøre reservedele tilgængelige for forhandlere til renovation og reparation.

Question 15

Leveres produkterne komplet med tilbehør?

Accepted Answer

Alle vores produkter leveres med det udvalg af tilbehør, som ville følge med en ny enhed. Hvis dette ikke er tilfældet, informerer vi om det på produktsiden. Emballage, strømstik og ladekabel kan være generisk. Bemærk også, at vi af hygiejnemæssige årsager ikke vedlægger høretelefoner.

Question 16

Hvad betyder advarslerne "Vigtig besked" eller "Ukendt del"?

Accepted Answer

Denne type advarsel forekommer på nyere Apple modeller, når batteriet eller en anden del er blevet udskiftet af en tredjepart, og ikke af Apple selv. Men der er ingen grund til bekymring. Det betyder udelukkende, at forhandleren har udskiftet en del i dit produkt med en godkendt reservedel, så din refurbed iPhone holder så længe som muligt. Beskeden vil forsvinde fra din telefon efter 4 dage og vil derefter kun være synlig i menuen til indstillinger. Advarslen har ingen negativ indvirkning på din enhed eller dens batterikapacitet.

Question 17

Kan jeg også købe produkter i større mængder?

Accepted Answer

Ja, du kan købe større mængder direkte fra hjemmesiden. Hvis du vil bestille mere end 10 enheder og modtage et specialtilbud, bedes du sende en detaljeret forespørgsel og hvad du behøver til b2b@refurbed.de. Men vi vil gerne understrege, at det ikke er alle enheder, der tilbydes på platformen, som er tilgængelige fra vores B2B partnere.

Question 18

Hvordan fakturerer I firmakøb?

Accepted Answer

Firmakøb kan foretages som normalt via refurbed platformen. Medmindre andet er angivet (f.eks. med anden beskatning), er moms angivet på fakturaen. Grænseoverskridende salg (f.eks. fra en tysk forhandler til en østrigsk kunde) bliver anført netto, hvis der er angivet et verificeret momsnummer.

Question 19

Køber refurbed genbrugsenheder?

Accepted Answer

Det gør vi ikke. Her og nu er vi kun en salgsplatform, så vi opkøber ikke selv produkter. Vores forslag: Sælg din brugte enhed på en af de andre kendte onlineplatforme, og køb derefter din renoverede enhed i vores butik.

Question 20

Kan jeg bytte min brugte enhed til en renoveret?

Accepted Answer

Desværre, nej. Vi tilbyder ikke nogen form for ombytning af produkter.

Question 21

Hvordan logger jeg ind på min konto?

Accepted Answer

Hvis du allerede har en konto:

Gå til din profil i toppen af hjemmesiden
Udfyld din email og kodeord

Hvis du ikke har en konto, kan du oprette en:

Gå til profilområdet i toppen af hjemmesiden
Klik på "Tilmeld"
Udfyld din email og detaljer
Aktiver din konto: du modtager en i email

Question 22

Hvilke fordele er der ved en kondekonto?

Accepted Answer

Der er flere fordele og funktioner, du har adgang til via din kundekonto:

Tjek leveringsstatus på dine ordre
Download faktura og bestillingsbekræftelser som PDF
Tjek ordreinformation
Kontakt sælger

Question 23

Wie funktioniert der Ankauf meines Geräts?

Accepted Answer

1. Suche deinen Artikel ganz einfach über unsere Artikelsuche oder wähle ihn in aus den vorgegebenen Modellen aus.
2. Gib uns ein paar Informationen zu dem Zustand deines Geräts.
3. Lege deinen Artikel in den Verkaufskorb und schließe in ein paar Schritten den Verkaufsvorgang ab.
4. Du erhältst dann von uns eine E-Mail mit Downloadlink für dein gratis Versandetikett und weiteren Informationen über die nächsten Schritte.
5. Verpacke dann dein Gerät sicher und schicke es sobald wie möglich los.
6. Sobald wir dein Gerät erhalten haben, überprüfen wir noch deine Angaben zum Artikel. Ist dieser Prozess erfolgreich abgeschlossen, überweisen wir dir den angegebenen Betrag auf das von dir angegebene Bankkonto.

Question 24

Welche Geräte kann ich verkaufen?

Accepted Answer

Im Moment kaufen wir gebrauchte iPhones und Samsung-Handys, arbeiten aber bereits an einer Erweiterung des Angebots. Schau am besten hier vorbei: https://www.refurbed.at/buyback.

Question 25

Wie wird der Preis meines Geräts berechnet?

Accepted Answer

Sobald dein Gerät eingegangen ist, wird es auf die folgenden Kriterien geprüft, welche auch den vorab definierten Ankaufspreis beeinflussen:

- Das Gerät lässt sich einschalten und aufladen
- Der LCD/Bildschirm funktioniert und weist keinen Bruch oder Riss auf
- Das Gerät hat keinen Net- oder SIM-Lock
- Das Gerät hat keine Aktivierungssperre (z.B. iOS-Sperre)
- Das Gerät hat keinen Wasserschaden

Question 26

Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?

Accepted Answer

Deine persönlichen Daten, welche du auf dieser Website im Zuge der Verkaufsabwicklung deines Gerätes übermittelst, werden gemäß geltender Datenschutzvorschriften vertraulich behandelt. Nähere Informationen dazu findest du in unseren Datenschutzbestimmungen.

Question 27

Was ist BuyBack?

Accepted Answer

Mit refurbed BuyBack kannst du gebrauchte iPhones und Samsung-Handys schnell verkaufen. Nach Erhalt prüfen Profis die Geräte und machen sie unter strengen Daten- und Umweltschutzstandards wieder fit für den Verkauf. Du bekommst also Geld für die Unterstützung der Kreislaufwirtschaft.

Question 28

Wie lange habe ich Zeit, um das Gerät zu versenden?

Accepted Answer

Versende dein Gerät am besten so schnell wie möglich. Bei Abschluss des Verkaufsvorgangs definieren wir einen Angebotspreis. Um diesen Preis zu halten, muss dein Gerät innerhalb von 14 Tagen bei uns eintreffen. Somit raten wir dir, dich am besten vorab über die voraussichtliche Versanddauer zu informieren.

Question 29

Was muss ich vor der Einsendung meines Geräts beachten?

Accepted Answer

1. Entferne vor dem Versand alle SIM- und Speicherkarten.
2. Setze das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück.
3. Deaktiviere etwaige Kontosperren (wie z. B. Google-Konto, Samsung-Konto, Blackberry Protect, etc.) – nur so können wir es überprüfen und entsprechend wieder neu aufbereiten.
4. Entferne auch Sperren wie Wischmuster, Pins mit Zahlenfolgen oder Passwörter.

Bitte beachte, dass alle persönlichen Daten (Fotos, Kontakte etc.), die sich nach dem Eintreffen deines Geräts bei uns noch auf dem Gerät befinden, fachgerecht gelöscht werden und nicht wiederhergestellt werden können.

Question 30

Soll ich das Zubehör des Geräts mitschicken?

Accepted Answer

Nein. Bitte sende kein weiteres Zubehör (wie z. B. Ladekabel, Kopfhörer, Schutzhülle, Schutzfolie) sowie keine weiteren Gegenstände mit deinem Gerät mit. Jegliches von dir mitversendetes Zubehör wird entsorgt und kann nicht an dich zurückgesendet werden.

Question 31

Wie verpacke ich das Gerät richtig?

Accepted Answer

1. Verwende für das Versenden deines Geräts eine stabile Verpackungsbox (z. B. einen Schuhkarton).
2. Benutze außerdem ausreichend Füllmaterial (wie z. B. Zeitungspapier), damit das Gerät im Karton nicht beschädigt werden kann.
3. Achte darauf, dass der Akku eingelegt und der Akkufachdeckel ordnungsgemäß geschlossen ist. Akkus dürfen nicht lose im Karton liegen, ansonsten können wir das Gerät nicht ankaufen.
4. Bitte stelle sicher, dass nur genau ein Gerät pro Verpackungsbox eingesendet wird. Wenn du mehrere Geräte verkaufen möchtest, bitte befolge die beschriebenen Schritte unterhalb „Wie verschicke ich mehrere Geräte richtig?“. Das ist notwendig damit du dein Geld so schnell wie möglich bekommst, sobald ein Gerät akzeptiert wurde.
5. Verschließe das Paket sicher mit Klebeband, drucke das Versandetikett aus, bringe nur das von uns per E-Mail zugesendete Versandetikett an der Statusseite oben auf dem Paket an. Übergebe dieses anschließend an das entsprechende Transportunternehmen.

Question 32

Wie verschicke ich mehrere Geräte richtig?

Accepted Answer

Wenn du mehrere Geräte in einer Verpackungsbox verschicken möchtest:

1. Gib für jedes einzelne Gerät an, ob es die Bedingungen von refurbed BuyBack erfüllt, indem du den Prozess auf der Webseite durchklickst. Das ist notwendig damit du dein Geld so schnell wie möglich bekommst, sobald ein Gerät akzeptiert wurde.
2. Drucke für jedes Gerät jeweils ein Versandetikett aus und versichere dich, dass du die Etiketten den Geräten richtig zuordnest. Die Versandetiketten bekommst du von uns per E-Mail zugesendet.
3. Verwende für das Versenden deiner Geräte eine stabile Verpackungsbox (z. B. einen Schuhkarton).
4. Benutze außerdem ausreichend Füllmaterial (wie z. B. Zeitungspapier), damit die Geräte im Karton nicht beschädigt werden können.
5. Achte darauf, dass alle Akkus eingelegt und die Akkufachdeckel ordnungsgemäß geschlossen sind. Akkus dürfen nicht lose im Karton liegen, ansonsten können wir das Gerät nicht ankaufen.
6. Gib nur ein Gerät ohne Versandetikett in die Box (das Versandetikett für dieses Gerät befestigst du zum Schluss außen an der Box).
7. Befestige alle weiteren Versandetiketten (außer dem außen an der Verpackungsbox) an den dazu gehörigen Geräten.
8. Vergewissere dich noch einmal, dass die Etiketten und die Geräte zusammenpassen und nichts vertauscht wurde.
9. Gib alle Geräte ins Paket und verschließe es sicher mit Klebeband.
10. Bringe nur ein Versandetikett an der Statusseite oben auf dem Paket an. Übergib dieses anschließend an das entsprechende Transportunternehmen.

Question 33

Wie sichere ich meine Daten vor der Einsendung?

Accepted Answer

Ein Backup ist eine Sicherheitskopie deiner Daten, Anwendungen und Einstellungen. Oft werden Backups von deinem Gerät automatisch angelegt und in einem Online-Speicher (z.B. iCloud, Samsung Cloud Drive) synchronisiert. Solltest du diese Einstellung nicht aktiviert haben, kannst du Backups auch manuell erstellen:

Question 34

Wie entferne ich meine Nutzerdaten von meinem Gerät?

Accepted Answer

Bitte deaktiviere alle etwaigen Kontosperren, wie z.B. Google-Konto, Samsung-Konto, Blackberry Protect, etc. auf deinem Gerät, damit wir diese überprüfen und entsprechend bearbeiten können. Auch Sperren wie Wischmuster, Pins mit Zahlenfolgen oder Passwörter müssen entfernt sein, ansonsten können wir nicht ausschließen, dass dein Gerät zusätzlich mit einer Konto-Sperre versehen ist.

Bitte beachte: Geräte mit vorhandenen Kontosperren können wir nicht refurbishen. Sollten diese vorhanden sein, können wir den Ankauf nicht abwickeln und werden das Gerät wieder an dich zurückschicken.

Question 35

Wie setze ich mein Gerät auf Werkseinstellungen zurück?

Accepted Answer

Wie setze ich mein Gerät auf Werkseinstellungen zurück?

Question 36

Wird mein Gerät für den Versand versichert?

Accepted Answer

Dein Gerät ist für den gesamten Zeitraum des Versands versichert. Somit kannst du dein Produkt völlig sorgenfrei einsenden und wir kümmern uns um den Rest.

Question 37

Wie läuft der Rückversand ab?

Accepted Answer

Sollte dein Gerät aus einem gewissen Grund wieder an dich zurückgesendet werden, geschieht dies innerhalb von 14 Tagen.

Question 38

In welchen Fällen kommt es zu einem Rückversand deines Geräts?

Accepted Answer

In folgenden Fällen sind wir gezwungen, dir dein Gerät zurückzusenden:

- Wenn es sich nicht um das vorab ausgemachte Gerät handelt. Etwa wenn du uns ein anderes Gerät oder Gerätemodell (z.B. Speicherkapazität kleiner als angegeben) schickst.
- Wenn das Gerät nicht dem von dir bestätigten Zustand entspricht (z. B. wenn du bestätigst, dass dein Gerät keinen beschädigten Bildschirm hat, er aber beim Eintreffen dennoch beschädigt ist).
- Wenn du etwaige Konto-Sperren nicht deaktiviert hast, die das Refurbishen unmöglich machen.

Question 39

Was passiert nachdem ich mein Gerät versendet habe?

Accepted Answer

Sobald dein Gerät bei uns eingetroffen ist, wird es auf die verschiedene Kriterien hin überprüft (Gerät funktionstüchtig, Bildschirm und Gehäuse frei von Sprüngen / Schrammen, kein SIM-Lock, Nutzerdaten entfernt). Entsprechen diese den von dir angegebenen Details, überweisen wir den vereinbarten Geldbetrag auf schnellstem Weg und mittels sicherer Transaktion auf das gewünschte Bankkonto.

Question 40

Wie lange dauert die Bearbeitung und die Auszahlung auf mein Konto?

Accepted Answer

Nach Erhalt deines Geräts, beansprucht die Überprüfung des Produktes maximal 7 Werktage. Die nach erfolgreicher Überprüfung durchgeführte Überweisung deines Geldbetrags, wird ebenfalls nach einigen Werktagen ausgeführt.

Question 41

Was passiert mit den eingesendeten Geräten?

Accepted Answer

- Eingesendete Geräte werden von unserem Refurbishing-Partner erneuert und bekommen ein zweites Leben, indem sie wieder zur Verwendung verkauft werden – über den refurbed Marktplatz oder an Unternehmen.
- Sollte es sich als unmöglich erweisen ein eingesendetes Gerät zu erneuern, wird dieses nach höchsten Umwelt- und Sicherheitsstandards recycelt und die daraus gewonnenen Rohstoffe wiederverwendet.

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