Garantibetingelser

Vilkår for Sælgergaranti

1. Generelle oplysninger og definitioner

1.1 Ud over de lovbestemte garantirettigheder og forbrugerbeskyttelsesregler, der finder anvendelse på mangler ved Produkter, yder alle sælgere på refurbed-markedspladsen („Sælgere”) for alle Produkter en kontraktuel garanti på de nedenfor angivne vilkår („Sælgergaranti”).

1.2 I forbindelse med Sælgergarantien henviser begrebet produkt til alle fysiske genstande, der sælges på refurbed-markedspladsen („Produkter”).

1.3 I forbindelse med disse vilkår for Sælgergarantien betyder begrebet kunde enhver fysisk eller juridisk person, der køber et Produkt fra en Sælger via refurbed-markedspladsen („Kunde”).

1.4 „Tilbagebetaling” betyder en tilbagebetaling, der ydes af Sælgeren som en kontraktuel rettighed i henhold til disse vilkår for Sælgergarantien. Beløbet for Tilbagebetalingen fastsættes på grundlag af Produktets aktuelle rimelige markedsværdi på det tidspunkt, hvor Tilbagebetalingen ydes, under hensyntagen til Produktets stand, alder og brug („Tilbagebetaling”). Hvis Produktet udviser yderligere skader, der ikke er forbundet med den garantidækkede mangel, kan Sælgeren yde en delvis tilbagebetaling. I så fald skal beløbet for Tilbagebetalingen afspejle en forholdsmæssig værdiforringelse sammenlignet med et fuldt funktionsdygtigt Produkt af samme type, fastsat på baggrund af skadens omfang („Delvis Tilbagebetaling”).

2. Reparation, ombytning og Tilbagebetaling

2.1 Sælgerne kan reparere eller ombytte et defekt Produkt. Som udgangspunkt vil Sælgerne, hvor det er muligt, forsøge at reparere det oprindelige Produkt. Hvis reparation ikke er mulig, leverer Sælgeren et erstatningsprodukt. I begge tilfælde skal enheden returneres til Sælgeren ved brug af den udleverede returlabel.

2.2 I tilfælde af ombytning vil det defekte Produkt uden beregning blive erstattet med et Produkt af tilsvarende eller højere kvalitet.

2.3 Alternativt kan Sælgerne beslutte at yde en Tilbagebetaling. Hvis det returnerede Produkt udviser skader, funktionsmæssige begrænsninger eller kosmetisk forringelse, der overstiger den normale forventede brug, kan Sælgerne yde en Delvis Tilbagebetaling.

3. Forlænget fortrydelsesperiode

3.1 Sælgerne forlænger den lovbestemte fortrydelsesret fra 14 til 30 dage. Kunden er således berettiget til at fortryde købsaftalen uden angivelse af grund inden for 30 dage fra den dag, hvor Produktet første gang leveres til leveringsadressen („Prøveperiode”).

4. Tilbagebetaling i Prøveperioden

4.1 Kunden kan returnere Produktet i Prøveperioden. Sælgerne refunderer den fulde købspris efter modtagelse af det returnerede Produkt, forudsat at Produktet ikke udviser skader forårsaget af forkert brug eller brug, der overstiger den normale forventede prøvebrug. Hvis Produktet udviser forringelse eller skader, kan Sælgerne udelukkende yde en Delvis Tilbagebetaling.

4.2 Alle omkostninger til returnering, der afholdes i Prøveperioden, afholdes af Sælgeren. Dette gælder ikke for Produkter omfattet af afsnit 12.

4.3 Hvis et E-Bike er blevet anvendt i Prøveperioden i mere end ti (10) kilometer, hvilket overstiger den normale prøvebrug, kan Sælgeren reducere Tilbagebetalingen i overensstemmelse med værdiforringelsen af E-Biket. I ethvert tilfælde af brug, der overstiger prøvebrug, udgør reduktionen mindst ti procent (10 %) af købsprisen.

5. Reparation eller ombytning i Prøveperioden

5.1 Kunder kan også anmode om reparation eller ombytning i Prøveperioden, forudsat at dette er muligt for Sælgeren med rimelig indsats og rimelige omkostninger og kan gennemføres inden for en rimelig frist. Hvis reparation eller ombytning ikke er mulig, kan Kunden returnere Produktet og modtage en Tilbagebetaling i overensstemmelse med afsnit 4.

5.2 Hvis der fremsættes anmodning om reparation eller ombytning i Prøveperioden, forlænges Prøveperioden med 14 dage fra den dato, hvor Kunden igen modtager det reparerede eller ombyttede Produkt. Hvis den oprindeligt resterende Prøveperiode overstiger 14 dage, finder den længere periode anvendelse.

6. Omfang af Sælgergarantien

6.1 Sælgerne garanterer, at Produkterne er fri for tekniske, materielle eller strukturelle mangler vurderet i forhold til de tekniske standarder, der var gældende på købstidspunktet. Manglerne skal derfor kunne henføres til dette tidspunkt.

6.2 Krav vedrørende følgeskader er udelukket.

7. Gyldighedsperiode for Sælgergarantien

7.1 Sælgergarantien gælder i en periode på 12 måneder fra købsdatoen. Hvis et Produkt repareres eller ombyttes, forlænges gyldighedsperioden for Sælgergarantien til mindst 6 måneder. Hvis den oprindeligt resterende gyldighedsperiode for Sælgergarantien overstiger 6 måneder, finder den længere periode anvendelse. For eksempel:

• hvis et Produkt har 8 måneder tilbage af Sælgergarantien og ombyttes, vil erstatningsproduktet ligeledes være omfattet af en Sælgergaranti på 8 måneder;

• hvis et Produkt har 4 måneder tilbage af Sælgergarantien og ombyttes, vil erstatningsproduktet være omfattet af en Sælgergaranti på 6 måneder.

7.2 Forlængelsen af Sælgergarantien finder udelukkende anvendelse på den reparerede eller ombyttede komponent. Hvis hele Produktet ombyttes, finder forlængelsen af Sælgergarantien fuldt ud anvendelse på erstatningsproduktet.

8. Procedure og kontakt

8.1 Kunder kan gøre deres rettigheder i henhold til Sælgergarantien gældende ved at indsende en skriftlig anmodning til Sælgeren inden for Sælgergarantiens gyldighedsperiode. Kunder kan kontakte Sælgeren via deres kundekonto.

8.2 refurbed’s kundeservice registrerer herefter garantianmodningen og informerer Sælgeren. Sælgeren stiller derefter en forudbetalt returlabel til rådighed.

8.3 Efter modtagelse inspicerer Sælgerens teknikere Produktet. Kunder modtager statusopdateringer og - hvis berettiget - et erstatningsprodukt eller en Tilbagebetaling. Tilbagebetalinger gennemføres ved anvendelse af den oprindeligt benyttede betalingsmetode.

9. Kundens forpligtelser

9.1 Kunder skal nulstille Produktet til fabriksindstillinger, fjerne alle personoplysninger og deaktivere alle personlige konti (f.eks. Apple ID, Google-konto), inden Produktet returneres til Sælgeren.

9.2 Produkter skal pakkes forsvarligt. Hvis den originale emballage ikke er tilgængelig, skal der anvendes stabil beskyttende emballage (f.eks. en solid kasse med fyldmateriale). Kuverter er ikke tilstrækkelige.

9.3 Returnering er kun gratis, hvis den udleverede returlabel anvendes. Enhver ændring af leveringsadressen skal uden unødig forsinkelse meddeles Sælgerne. Hvis den opdaterede adresse er beliggende i samme land, afholder Sælgerne forsendelsesomkostningerne. Hvis den nye adresse er beliggende i et andet EU-land, kan der pålægges Kunden yderligere forsendelsesomkostninger. Hvis den nye adresse er beliggende uden for EU, afholder Kunden alle yderligere forsendelsesomkostninger.

9.4 Som forudsætning for at gøre et garantikrav gældende skal Kunder uden unødig forsinkelse underrette Sælgerne om manglen ved Produktet og under alle omstændigheder senest én måned efter, at manglen blev opdaget, eller burde være blevet opdaget. Kunder skal fremlægge dokumentation for dækning under Sælgergarantien, f.eks. ved forelæggelse af den relevante faktura.

10. Betingelser og undtagelser

10.1 Sælgergarantien finder kun anvendelse, hvis Produktet anvendes og vedligeholdes korrekt og i overensstemmelse med producentens anvisninger. Sælgergarantien bortfalder i tilfælde af uagtsom, ikke-formålsmæssig eller forkert brug.

10.2 Eksempler på forkert brug omfatter blandt andet:

• beskadiget skærm eller kabinet;
  
• væskeskader;
  
• elektriske skader forårsaget af ikke-certificerede opladere;
  
• manipulation af operativsystemet (f.eks. jailbreak, rooting, skadelig software).

10.3 Sælgergarantien dækker ikke:

• udskiftelige dele såsom hukommelseskort eller objektivdæksler;
  
• skrøbelige elementer såsom glas, skærme og linser;
  
• forbrugsdele såsom batterier (forudsat at batterikapacitet, ydeevne og kemisk aldring forbliver inden for normale og forventede grænser);
  
• mindre afvigelser fra den nominelle stand, som ikke påvirker funktionaliteten;
  
• skader opstået under installation, montering eller transport.

10.4 Sælgergarantien bortfalder navnlig i følgende tilfælde:

• manglende overholdelse af producentens anvisninger;
  
• forsætlig beskadigelse;
  
• forkert aktivering, montering eller installation, uagtsom vedligeholdelse eller forkert brug;
  
• skader forårsaget af miljøpåvirkninger eller naturkatastrofer (f.eks. brand, oversvømmelse, frost), kemikalier eller rengøringsmidler;
  
• uautoriseret reparation eller åbning af Produktet af andre end Sælgeren, medmindre dette udtrykkeligt er tilladt skriftligt.

11. Udelukkelse af Sælgergarantien

11.1 Sælgergarantien er endvidere udelukket, hvis en mangel er forårsaget af åbenbar grov uagtsomhed fra Kundens side. I sådanne tilfælde afholder Kunden omkostningerne til returnering af Produktet.

11.2 Under garantieftersyn eller reparation kan der forekomme tab af data. Kunder er ansvarlige for at tage sikkerhedskopier og fjerne personoplysninger inden afsendelse. Vand- eller støvbestandighed er ikke omfattet af Sælgergarantien. Da disse egenskaber kan gå tabt under renoverings- eller reparationsprocessen, påtager hverken refurbed eller Sælgeren sig ansvar herfor.

12. Returnering af pladskrævende Produkter

12.1 Ved returnering af pladskrævende Produkter, der overstiger standardforsendelsesdimensionerne, er Sælgerne berettiget til at opkræve Kunder en forholdsmæssig andel af omkostningerne til returfragt. Kunder vil på forhånd blive informeret om forsendelsesomkostningerne og det opkrævede beløb. Dette gælder også for returneringer foretaget i Prøveperioden.

13. Lovbestemte rettigheder

13.1 Sælgergarantien berører eller begrænser ikke Kundernes lovbestemte rettigheder. Kunder kan endvidere, hvor det er relevant, gøre krav gældende over for den oprindelige producent.

13.2 Sælgergarantien berører ikke forbrugerens lovbestemte ret til at fortryde fjernsalgsaftaler inden for 14 dage uden angivelse af grund. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage fra leveringsdagen. Forbrugere skal tydeligt underrette Sælgerne inden fortrydelsesfristens udløb. Alle modtagne betalinger skal tilbagebetales uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter modtagelse af fortrydelsesmeddelelsen.