Ofte stillede spørgsmål

Nej. Vores produkter er "så gode som nye". Det betyder, at de er genbrugsprodukter men er blevet fuldstændig renoverede og nu ser ud som og virker som en ny enhed.

Teknisk set fungerer vores produkter præcis som nye enheder. De indeholder ikke nogen data fra tidligere kunder og har en gyldig softwarelicens. Medmindre andet er angivet har batteriet ≥85% for smartphones og ≥80% for andre enheder, eller ≥90% for Premium. Med hensyn til produktets udvendige udseende skelner vi mellem tilstandskategorierne “Premium”, “Fremragende”, “Meget god” og “God”.

Takket være vores renovationsproces bliver vores produkter fuldt fornyede og er teknisk sammenlignelige med fabriksnye enheder. Det kan imidlertid medføre, at IP54- eller IP67-certificering bortfalder, og det afspejler sig i vores garanti.

En dual e-SIM-telefon er en model, der understøtter to aktive e-SIM-kort og ikke har en fysisk SIM-kortplads. e-SIM er blevet en bredt tilgængelig standard i hele Europa, som gør det muligt at aktivere mobilabonnementer, uanset hvor du befinder dig, uden at du behøver at anskaffe et fysisk SIM-kort. Fra og med 2026 understøtter alle større europæiske udbydere e-SIM-kort.

Hvis den originale emballage er beskadiget eller ikke tilgængelig, kan forhandleren vælge at bruge en neutral hvid eller brun kasse samt beskyttelsesmateriale til levering af produktet.

Nej. Alle leveringsomkostninger er inkluderet i prisen på produktet, så der bliver ikke lagt yderligere omkostninger til. Derudover er returneringer også gratis. Men vær opmærksom på, at forhandleren kan justere prisen, hvis produktet skal leveres til et andet land.

Alle vores produkter er inklusive en 30 dages prøveperiode, som giver mulighed for returnering, uanset din grund. Omkostningerne i forbindelse med returneringen dækkes af forhandleren.

Alle vores produkter leveres med en garanti på minimum 12 måneder, som træder i kraft på købsdatoen. Denne garanti dækker alle defekter, der opstår i den angivne periode. Enheden vil blive repareret, erstattet eller – hvis ingen af delene er muligt – resultere i en tilbagebetaling af dine penge. Afhængigt af situationen kan vores partner refundere kunden enhedens værdi. Når vores partner bekræfter dette skriftligt, beholder vores partner enheden og refunderer forbrugeren enhedens aktuelle værdi ved modtagelse. Eksempler på sådanne defekter: en knap går i stykker, skærmen fungerer ikke, enheden kan ikke længere oplades. Bemærk venligst, at garantien ikke dækker defekter eller skader som følge af forsømmelse eller egne fejl (f.eks. at tabe telefonen). Bemærk venligst, at din min. 12-måneders garanti er refurbed's frivillige kommercielle løfte til dig. Dette påvirker ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder.

Se siden Returnering, hvis du vil vide mere om refurbeds returpolitik.

I tilfælde af en berettiget garantisag udsteder forhandleren en returmærkat til dig. Med denne mærkat kan du sende produktet tilbage uden omkostninger. Undlad at sende produktet tilbage uden den rigtige mærkat, da omkostningerne i så fald dækkes af afsenderen, altså dig.

Medmindre andet er angivet bevarer batterier ≥85% for smartphones og ≥80% for andre enheder, eller ≥90% for Premium. Batterier under disse niveauer udskiftes automatisk. Nogle produkter fås med et nyt batteri (100% kapacitet).

Som standard bruger vores forhandlere originale reservedele fra producenten (OEM) til reparationer, men nogle gange er de ikke til rådighed for vores forhandlere, fordi producenten ikke sælger dem. For at hjælpe med at beskytte vores planet mod e-affald tillader vi vores forhandlere at benytte ikke-OEM-reservedele, der er af samme kvalitet og specifikationer som OEM, især til mobiltelefoner og tablets. Det betyder, at alle vores produkter virker som nye. Vi støtter aktivt Right to Repair-bevægelsen, som presser producenter til at gøre det lettere at reparere deres produkter og i højere grad gøre reservedele tilgængelige for forhandlere til renovation og reparation.

Hver produkts produktside vil informere dig om det tilbehør, der følger med dit produkt. Emballagen, strømforsyningen og opladerledningen kan være generiske. Bemærk venligst også, at som en del af vores stærke engagement i at reducere elektronisk affald yderligere, inkluderer leveringsomfanget for smartphones ikke en strømforsyning ud over USB-C kabelet.

Denne type advarsel forekommer på nyere Apple modeller, når batteriet eller en anden del er blevet udskiftet af en tredjepart, og ikke af Apple selv. Men der er ingen grund til bekymring. Det betyder udelukkende, at forhandleren har udskiftet en del i dit produkt med en godkendt reservedel, så din refurbed iPhone holder så længe som muligt. Beskeden vil forsvinde fra din telefon efter 4 dage og vil derefter kun være synlig i menuen til indstillinger. Advarslen har ingen negativ indvirkning på din enhed eller dens batterikapacitet.

Købsaftalen er mellem dig og forhandleren. Refurbed leverer platformen, som forbinder køber og forhandler.

Kun udvalgte, erfarne og professionelle forhandlere og reparatører har tilladelse til at sælge deres varer på vores platform. Vi tillader ikke private sælgere at benytte refurbed.

Ændringer i produktpriser er udelukkende forhandlernes ansvar. Hos refurbed sammenligner og oplister vi de mest attraktive tilbud, så derfor kan det godt betale sig at kigge indenfor med jævne mellemrum.

Firmakøb kan foretages som normalt via refurbed platformen. Medmindre andet er angivet (f.eks. med anden beskatning), er moms angivet på fakturaen. Grænseoverskridende salg (f.eks. fra en tysk forhandler til en østrigsk kunde) bliver anført netto, hvis der er angivet et verificeret momsnummer.

Det gør vi ikke. Her og nu er vi kun en salgsplatform, så vi opkøber ikke selv produkter. Vores forslag: Sælg din brugte enhed på en af de andre kendte onlineplatforme, og køb derefter din renoverede enhed i vores butik.

Desværre, nej. Vi tilbyder ikke nogen form for ombytning af produkter.

Hvis du allerede har en konto:

1. Gå til din profil i toppen af hjemmesiden
2. Udfyld din email og kodeord

Hvis du ikke har en konto, kan du oprette en:

1. Gå til profilområdet i toppen af hjemmesiden
2. Klik på "Tilmeld"
3. Udfyld din email og detaljer
4. Aktiver din konto: du modtager en i email

Der er flere fordele og funktioner, du har adgang til via din kundekonto:

• Tjek leveringsstatus på dine ordre
• Download faktura og bestillingsbekræftelser som PDF
• Tjek ordreinformation
• Kontakt forhandleren

For eventuelle spørgsmål om din garantiforlængelse, kan du kontakte Evy på support@evy.eu, eller med chatfunktionen på din kundekonto.

Du kan finde mere information om den udvidede garanti på produktsiderne. Her er et eksempel på en smartphones vilkår og betingelser (PDF).

I modsætning til den lovbestemte reklamationsret, fjerner din udvidede garanti bevisbyrden for fejlen fra dig efter de første 12 måneder af dit køb. Dette betyder, at hvis din enhed får en total eller delvis funktionsfejl som følge af en intern defekt og stammer fra en elektrisk, elektronisk, elektromekanisk eller mekanisk årsag, er din enhed dækket af policen, uden at du behøver at bevise årsagen til fejlen.
Hvis din enhed kan repareres, vil den blive repareret, og du vil modtage den tilbage i fungerende tilstand. Hvis enheden er irreparabel, vil du blive kompenseret med et gavekort svarende til erstatningsværdien, som kan bruges til at købe en ny enhed på refurbeds hjemmeside eller app.
Derudover er du også dækket i tilfælde af batteridefekter. Batteriet på din enhed udskiftes, hvis dets opladningskapacitet falder under 80% af dens oprindelige specifikation, og du behøver ikke at bevise en fejl eller skade.

Prisen på forsikringen afhænger af det produkt, du ønsker at købe, samt de forskellige situationer, den dækker.
Tilføj blot det produkt, du ønsker at købe, til din kurv og se priserne for garantiforlængelser.

Ja, din enhed er dækket af en lovbestemt garanti de første 12 måneder efter dit køb. Mellem 12 måneder og 24 måneder efter dit køb, er du stadig dækket af din enheds lovbestemte reklamationsret, men du skal bevise årsagen til defekten på din enhed, hvis du vil anmelde en skade. Efter 24 måneder er den lovbestemte reklamationsret udløbet, og din enhed og dens batteri er ikke dækket, undtagen under din politik.

Den udvidede garanti dækker totale eller delvise funktionsfejl på grund af interne fejl forårsaget af elektriske, elektroniske, elektromekaniske eller mekaniske problemer, og batteridefekter. Et batteri betragtes som afladet eller ikke-fungerende ved 80% eller mindre af sin maksimale opladningskapacitet.

Når du vælger et produkt til køb, vil du også kunne vælge en garantiudvidelse.
I din indkøbskurv, og under betalingsprocessen, vil du se garantiudvidelsen og dens tilhørende pris.
Inden for 24 timer efter betaling for produkt og forsikring, vil du modtage en e-mail med dit medlemskabscertifikat, samt alle dokumenter, der er relevante for din specifikke garantiudvidelse.

Når du tegner en udvidet garanti, skal du overholde visse forpligtelser som forsikret for at kunne anmelde en skade. Disse forpligtelser er:

1. - Du skal være mindst 18 år på den dato, du tegner policen.
2. - Du bekræfter rigtigheden af de oplysninger, der er givet ved tegning af policen og ved anmeldelse af en skade.
3. - I tilfælde af en skade skal du erklære det inden for fristen. I tilfælde af en skade er fristerne for at underrette forsikringsselskabet relativt korte. Forsikringsbetingelserne angiver en frist på højst fem arbejdsdage fra datoen for skaden eller fra det øjeblik, den forsikrede bliver opmærksom på den (artikel L. 113-24 i forsikringskoden). Denne minimumsperiode reduceres til to arbejdsdage i tilfælde af tyveri.

I modsætning til en udvidet garanti, vil en forsikring dække tilfældige skader på skærmen, vandskader, faldskader, samt tyveri og indbrud. Med en udvidet garanti er din enhed dækket for fejl og skader, der ikke er forbundet med normal slid og ælde, og dens batteri er dækket for eventuelle defekter.

Fra det øjeblik din enhed ankommer til reparationsstedet, tager det 3 arbejdsdage før den sendes tilbage til dig.

Nej, dit medlemskab vil automatisk slutte efter 18 måneder eller 30 måneder, afhængigt af din valgte plan.

Du kan annullere din politik inden for 30 dage efter tilmelding uden at skulle give nogen grund. Hvis du dog har haft gavn af 1 eller flere gratis måneder, starter denne periode efter betalingen af din første forsikringspræmie.
For at annullere dit medlemskab skal du blot logge ind på din refurbed kundekonto på: https://www.refurbed.dk/login
Hvis det er relevant, vil du modtage en fuld refundering inden for 30 kalenderdage efter vi har modtaget din opsigelse. Ved opsigelse vil dit medlemskab og din dækning blive annulleret.

Hvis du har spørgsmål om din Hændeligt Uheld-dækning, kan du kontakte Evy på support@evy.eu eller via chatfunktionen i dit kundedashboard.

Du kan finde flere oplysninger om din Hændelig skade-dækning på produktsiderne. Her er et eksempel på vilkår og betingelser for en smartphone (PDF).

Din lovpligtige garanti og udvidede garanti dækker kun interne defekter, ikke ulykker. Dækning mod hændelige skader beskytter dig mod fald, revnede skærme, væskeskader og oxidation fra den dag, du tegner forsikringen. Hvis din enhed kan repareres, reparerer vi den; hvis ikke, får du erstatning for dens genanskaffelsesværdi.

Prisen på forsikringen afhænger af det produkt, du ønsker at købe, samt de forskellige situationer, den dækker. Tilføj blot det produkt, du ønsker at købe, til din indkøbskurv, og se prismulighederne for dækning ved hændeligt uheld.

Nej. Din lovpligtige garanti dækker interne defekter, ikke skader, du forårsager ved et uheld. Dækning mod hændeligt uheld udfylder dette hul og beskytter dig mod fald, revner og væskeskader, som hverken din lovpligtige garanti eller udvidet garanti dækker.

Hændeligt uheld-dækning beskytter din enhed mod utilsigtet skærm­skade, væskeskade, fald og oxidation. Den dækker ikke tyveri eller tab. Dækningen træder i kraft med det samme, når du tegner forsikringen.

Når du vælger et produkt at købe, vil du også kunne vælge Utilsigtet skade-dækning. Du vil se den og dens pris i din indkøbskurv og ved kassen. Inden for 24 timer efter betaling modtager du en e-mail med dit medlemsbevis og alle de dokumenter, der er relevante for din dækning.

Du skal være mindst 18 år gammel på den dato, du tegner forsikringen, og bekræfte nøjagtigheden af de oplysninger, du afgiver ved tegning af forsikringen eller ved indgivelse af et krav. Hvis du har brug for at indgive et krav, skal du anmelde det inden for 5 arbejdsdage efter hændelsen.

Extended Warranty dækker nedbrud som følge af interne fejl og batteriopladning, der starter efter din lovpligtige garanti. Accidental Damage-dækning er anderledes: den beskytter dig fra dag ét mod skader, du forårsager ved et uheld, fald, revner i skærmen, væskeskader og oxidation, som Extended Warranty ikke dækker.

Fra det øjeblik din enhed ankommer til reparationscentret, tager det 3 arbejdsdage, indtil den sendes tilbage til dig.

Du kan opsige din police inden for 30 dage efter tilmelding uden at skulle angive nogen grund. Du vil modtage fuld tilbagebetaling af ethvert beløb, der er betalt, inden for maksimalt 30 kalenderdage efter, at vores tjenester har modtaget din opsigelsesanmodning. Herefter modtager du en forholdsmæssig tilbagebetaling for den resterende dækningsperiode.

1. Søg blot efter din vare ved hjælp af vores varesøgning, eller vælg den fra de tilgængelige modeller.
2. Fortæl os lidt om dine enheders tilstand ved at besvare spørgsmålene.
3. Du modtager en ordrebekræftelse på mail samt et downloadlink til din gratis forsendelseslabel sammen med yderligere information om de næste trin. Dobbelttjek venligst, at du bruger den korrekte forsendelseslabel til den pågældende enhed.
4. Bemærk, at hvis du sælger mere end én enhed, modtager du en individuel forsendelseslabel til hver enhed. Der må kun sendes én enhed pr. forsendelseslabel og pakke.
5. Pak derefter dine enheder godt ind, og send dem afsted hurtigst muligt.
6. Når vi har modtaget dine enheder, tjekker vi dine oplysninger for varerne. Når denne proces er gennemført, overfører vi det angivne beløb til den bankkonto, du har oplyst, eller fremsætter et nyt tilbud til dig.

I øjeblikket køber vi Apple- og Android-telefoner, men vi arbejder allerede på at udvide tilbuddet. Tjek alle de modeller, vi i øjeblikket har tilbud på:https://www.refurbed.dk/saelge/

Bemærk, at vi i øjeblikket kun køber brugte enheder. Derfor kan ubrugte eller originalt indpakkede enheder ikke sælges.

Så snart din enhed er modtaget, bliver den tjekket ud fra følgende kriterier, som også påvirker den foruddefinerede købspris, du får vist, når du opretter en salgsanmodning:

- Hvilken model det er
- Hvor meget lagerplads den har
- Hvilken stand enheden er i

Vi accepterer i øjeblikket kun fungerende enheder, og de skal være fri for netværks- eller SIM-lås, og du skal være logget ud af din personlige brugerkonto.

Den enhed, du sender ind, skal opfylde følgende kriterier:

- Enheden kan tændes og oplades
- LCD/skærmen fungerer og har ingen revner eller brud
- Enheden har ingen netværks- eller SIM-lås
- Enheden har ingen aktiveringslås (f.eks. iOS-lås)
- Enheden er ikke logget ind på en personlig konto – for flere detaljer om, hvordan du logger ud, kan du læse vores artikel (https://www.refurbed.ie/a/sign-out-icloud-samsung-google-account-guide/)
- Enheden har ingen vandskade

I så fald modtager du et nyt tilbud med en justeret pris. Du får besked om dette via e-mail og har 14 dage til at acceptere eller afvise det 2. tilbud. Hvis du afviser det, bliver enheden returneret til dig uden beregning. Hvis du ikke foretager dig noget inden for 14 dage, accepteres det 2. tilbud automatisk.

Dine personlige oplysninger, som du indsender på denne hjemmeside som en del af salget af din enhed, vil blive behandlet fortroligt i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler. Du kan finde mere information om dette i vores privatlivspolitik.

Du får penge direkte på din bankkonto for dine gamle enheder, når du sælger dem med refurbed, og du støtter den cirkulære økonomi! Dine enheder bliver istandsat og solgt igen, brugt til reservedele eller genanvendt.

Send din enhed så hurtigt som muligt. Når du gennemfører salgsprocessen, modtager du fragtetiketten inden for 24 timer, og vi fastsætter en tilbudspris. For at opretholde denne pris skal din enhed ankomme inden for 21 dage til refurbed-faciliteten.

- Notér IMEI-nummeret
- Tag billeder fra alle sider, inden du pakker og sender enheden
- Nulstil enheden til fabriksindstillinger.
- Deaktiver eventuelle kontolåse (f.eks. Google-konto, Samsung-konto, Blackberry Protect osv.) – kun på den måde kan vi tjekke den og gøre den klar igen.
- Fjern også låse som swipe-mønstre, PIN-koder med talsekvenser eller adgangskoder.

Bemærk, at alle personlige data (fotos, kontakter osv.), der stadig er på enheden, når den ankommer til os, vil blive professionelt slettet og ikke kan gendannes. For mere vejledning kan du læse vores artikel (https://www.refurbed.ie/a/guide-before-sending-smartphone/).

Nej. Send venligst ikke ekstra tilbehør (såsom opladningskabler, hovedtelefoner, beskyttelsescovers, skærmbeskyttere, original emballage) eller andre ting med din enhed. Alt tilbehør, du sender, vil blive bortskaffet og kan ikke returneres til dig.

- Brug en solid pakkeæske til at sende dine enheder. Vi opfordrer dig til at genbruge emballage, hvor det er muligt.
- Brug også nok fyldmateriale (som avispapir), så enhederne ikke kan blive beskadiget i æsken.
- Sørg for, at batteriet er sat i, og at batterirumsdækslet er ordentligt lukket. Batterier må ikke ligge løst i æsken, ellers kan vi ikke købe enhederne.
- Sørg for, at der kun sendes én enhed pr. pakke og forsendelsesetiket. Hvis du vil sælge flere enheder, skal du følge trinene beskrevet nedenfor under "Hvordan sender jeg flere enheder korrekt?". Det er nødvendigt, for at du kan få dine penge så hurtigt som muligt, når en enhed er blevet godkendt. Hvis du sender mere end én enhed i en pakke, kan det skabe problemer med håndtering og identifikation af enhederne, hvilket kan føre til længere behandlingstider.
- Forsegl pakken godt med tape. Udskriv forsendelsesetiketten og sæt den tydeligt på pakken. Brug kun den forsendelsesetiket, som refurbed har sendt til dig. Hvis du bruger din egen forsendelsesetiket, kan refurbed ikke garantere, at pakken er forsikret under forsendelsen.
- Aflever derefter pakken på det relevante kurerfirmas afleveringssted.

Hvis du har oprettet flere salgsanmodninger, skal du sende hver enhed med en individuel forsendelsesetiket og i separate pakker.

Hvis du f.eks. har solgt 2 enheder hos os, skal 1 enhed lægges i 1 pakke med den tilhørende forsendelsesetiket til den ordre. Den 2. enhed skal lægges i en 2. pakke med den anden forsendelsesetiket.

I mailen, hvor du kan downloade forsendelsesetiketten, kan du finde info om, hvilken enhed der skal sendes med den.

Vi kan ikke modtage flere enheder i samme pakke, og hvis du sender mere end 1 enhed i én pakke, kan vi muligvis ikke behandle eller acceptere dit salg.

En backup er en sikkerhedskopi af dine data, apps og indstillinger. Ofte oprettes backups automatisk af din enhed og synkroniseres i online-lagring (f.eks. iCloud, Samsung Cloud Drive). Hvis du ikke har aktiveret denne indstilling, kan du også oprette backups manuelt:

Deaktiver venligst eventuelle kontolåse på din enhed, f.eks. iCloud, Google-konto, Samsung-konto osv., så vi kan tjekke og behandle dem korrekt. Låse som swipe-mønstre, pinkoder med talsekvenser eller adgangskoder skal også fjernes, ellers kan vi ikke udelukke, at din enhed desuden er udstyret med en kontolås.

Bemærk venligst: Vi kan ikke refurbishe enheder med eksisterende kontolåse. Hvis disse er til stede, kan vi ikke behandle købet og vil sende enheden tilbage til dig.

Hvordan nulstiller jeg min enhed til fabriksindstillingerne?

Din enhed er forsikret i hele forsendelsesperioden, når du bruger fragtlabelen fra refurbed. Så du kan sende dit produkt helt bekymringsfrit, og vi klarer resten!

Hvis din enhed af en eller anden grund bliver sendt tilbage til dig, forlader den vores partners faciliteter inden for 2 hverdage efter annullering eller afvisning af salgsordren.

I følgende tilfælde vil enheden blive returneret til dig:

- Hvis du ikke har deaktiveret kontolåse, der forhindrer enheden i at blive håndteret, tjekket og behandlet.
- Hvis enheden er i stykker.
- Hvis det er en ubrugt/originalt pakket enhed.
- Hvis den ikke opfylder alle kriterierne angivet under afsnittet "Hvordan beregnes prisen for min enhed?"

Så snart din enhed ankommer til vores partnere, bliver den tjekket for forskellige kriterier (enhedens funktionalitet, skærm og cover fri for ridser, ingen SIM-lås, brugerdata slettet). Hvis disse stemmer overens med de oplysninger, du har givet, overfører vi det aftalte beløb inden for 7 arbejdsdage via en bankoverførsel til den bankkonto, du angav, da du oprettede salgsanmodningen.

Når vi har modtaget din enhed, tager inspektionen normalt op til 5 arbejdsdage. Sender du flere enheder i samme pakke, eller stemmer de oplysninger, du har givet, ikke overens med den enhed, du har sendt ind, kan det tage længere tid.

Udbetalingen afhænger af din bank og kontotype, men sker normalt inden for 2 arbejdsdage. Den maksimale ventetid er 7 arbejdsdage.

Hvis du har indtastet forkert modelnavn, hukommelsesstørrelse eller stand på din enhed, får du et nyt tilbud via e-mail, der svarer til den enhed, du har sendt ind. Du har derefter 14 arbejdsdage til enten at acceptere eller afvise dette andet tilbud. Svarer du ikke på e-mailen inden for de 14 dage, accepteres det andet tilbud automatisk.

- De indsendte enheder bliver renoveret af vores renoveringspartner (forhandler) og får et nyt liv ved at blive videresolgt til brug – via refurbed-markedspladsen eller til virksomheder.
- Hvis det viser sig umuligt at renovere en indsendt enhed, bruges den til reservedele eller genanvendes efter de højeste miljø- og sikkerhedsstandarder, og de genindvundne råmaterialer genbruges.