Nye modeller og tidlige fejl, del 2: iPhone Duos skærm kan svigte, hvis telefonens dele ikke sidder korrekt

En telefon er det tryggere køb, når en kendt fejl er udbedret, og du kan kontrollere, at netop den telefon er fri for fejlen. Det viser skærmproblemet på iPhone Duo: Apple har erkendt fejlen på et lille antal telefoner, men mærkningen ”testet” fortæller ikke i sig selv, om den enkelte telefon er ramt.

Hos refurbed betyder refurbished, at telefonen er testet, rengjort og istandsat af fagfolk (sådan foregår testene). Om udbedringen af en fejl på en etableret model er dokumenteret, er én ting at tage med i overvejelserne. Med en refurbished telefon får du også mere ud af det arbejde, der allerede er lagt i fremstillingen. Den kan desuden koste mindre at eje. Om den er det tryggere køb, afhænger af, hvad Apple og iFixit hidtil har vist, hvad en lille fejl kan koste, og hvad sælgeren kan dokumentere.

Den 26. oktober erkendte Apple et problem med den indvendige skærm. Ifølge virksomheden drejede det sig om et lille antal telefoner. Apple henviste berørte kunder til AppleCare for at få telefonen udskiftet. Udskiftningen kræver ikke AppleCare+. Apples beskrivelse giver ikke nok oplysninger til at beregne, hvor stor en andel af telefonerne der er ramt.

iFixit har skilt telefonen ad og analyseret hængslet ved hjælp af CT-scanning. Undersøgelserne peger på en mulig mekanisk forklaring. De rapporterede skader er især koncentreret omkring det sted, hvor åbningen til skærmkablet møder hængslets midterstøtte. iFixits simulering tyder på, at en støttebjælke, der ikke trækker sig langt nok tilbage, kan lægge tryk på et lille område af foldeskærmen. Det er fortsat en hypotese, ikke en fastslået årsag. Leverandøren Fine M-Tec har på sin side afvist, at virksomhedens komponenter har forårsaget de rapporterede fejl.

Pr. 30. oktober 2026 er hverken fejlraten, den bagvedliggende årsag eller antallet af udskiftede telefoner fastslået. Du kan læse mere om Duo og prisen i guiden til iPhone Duos specifikationer og pris.

Hvis iFixits bud på en forklaring bliver bekræftet, kan en lille afvigelse i en mekanisk dels placering eller bevægelse beskadige en skrøbelig skærmenhed, der ellers fungerer. En reparation kan omfatte fejlfinding, åbning af telefonen, reservedele, kalibrering, test og transport.

Selve reservedelen er kun én post på regningen. Forsendelse af telefonen, teknisk udredning af fejlens årsag, materialer, der ikke kan genbruges, kundeservice og tabt avance, når salget går ned, øger også omkostningerne. Her er et regneeksempel med antagne beløb i amerikanske dollar, ikke faktiske regnskabstal: 3 dollar til dele, 17,50 dollar til service og test og 25 dollar til logistik. Det bliver 45,50 dollar i alt, og reservedelen udgør kun cirka 7 % af omkostningerne.

Apple har ikke oplyst, hvad komponenterne koster, hvor mange telefoner virksomheden har udskiftet, eller hvad problemet samlet har kostet. Hvad kunder skal betale for reparationer, giver ikke svar på de spørgsmål. iFixit har registreret følgende servicepriser i USA:

• Udskiftning af dæklaget på den indvendige skærm: Ifølge iFixit er prisen 49 dollar uden dækning.
• Reparation af skader på den indvendige skærm: Ifølge iFixit er prisen 999 dollar uden dækning.

De amerikanske servicepriser er et sammenligningsgrundlag, ikke fremstillingsomkostninger eller lokale pristilbud. De viser heller ikke, hvad kunder, der får telefonen udskiftet som led i Apples håndtering af fejlen, bliver opkrævet. Regningen afhænger af typen af reparation. Ved du, hvilken reparation der er udført på netop den telefon, kan du bruge den relevante servicepris som sammenligningsgrundlag.

Apples miljørapport anslår på baggrund af beregninger klimaaftrykket over hele levetiden for den amerikanske variant med 256 GB til 93 kg CO₂e. Produktionen tegner sig for størstedelen. I regnskabsåret 2026 ændrede Apple sine modeller til beregning af udledninger fra skærm og chip. Tallet for Duo kan derfor ikke sammenlignes direkte med tal for ældre iPhones i tidligere rapporter.

En tidlig fejl kan forkorte brugstiden for en telefon, som det har krævet meget at fremstille. En vellykket reparation kan til gengæld betyde, at man får mere ud af de ressourcer, der allerede er brugt på fremstillingen. Det samlede tab kan ikke beregnes. Ganger man blot antallet af returnerede Duo-telefoner med 93 kg, får man et for højt tal, fordi aftrykket også omfatter anslåede udledninger under brug, og returnerede telefoner eller dele kan blive genbrugt eller genanvendt.

En telefon, der får et nyt liv, sparer kun udledninger fra produktionen af en ny telefon, hvis den erstatter et nykøb. I et forenklet regneeksempel med runde tal udleder fremstillingen af en ny telefon 100 kg CO₂e og istandsættelsen af en telefon 10 kg. Udledningen under brug er den samme for begge. Erstatter den istandsatte telefon et nykøb, undgås 90 kg. Hvis den ikke erstatter noget køb, kommer der i stedet 10 kg til. Flere års brug sparer kun udledninger fra produktionen af en ny telefon, hvis telefonen erstatter et nykøb.

En fordel ved Duo er det udskiftelige dæklag, som kan beskytte skærmen nedenunder. Man kan også komme til batterierne og andre dele, hvilket kan lette en senere istandsættelse. iFixit giver dog Duo en foreløbig karakter på 5/10 for reparerbarhed og beskriver reparation af den indvendige skærm som vanskelig. Reparerbarhed og holdbarhed er altså to forskellige spørgsmål.

Mærket »testet« er ikke i sig selv nok til at afgøre, om det er trygt at købe en model med en kendt fejl. Nyheden om Duo giver endnu mere grund til at vente, til man forstår fejlen og ved, hvordan den skal udbedres. Den viser dog endnu ikke, at refurbished Duo-telefoner er mere pålidelige end nye. At Apple udskifter en berørt telefon, viser, at virksomheden hjælper kunden. Det er ikke dokumentation for, at hængslet er blevet konstrueret om, eller at en fejl i et produktionsparti er blevet udbedret. En returneret telefon kan bestå en kort funktionstest og stadig have en skjult mekanisk svaghed.

At en telefon består en test, fjerner ikke al risiko. Antag, at 5 % af de telefoner, der kommer til test, har én bestemt fejl, og at testen aldrig sorterer en fejlfri telefon fra. Finder testen halvdelen af de fejlramte telefoner, har 2,56 % af dem, der består, stadig fejlen. Finder den 90 % af de fejlramte, har 0,52 % af dem, der består, stadig fejlen. Ser man efter døde pixels, mens skærmen er tændt, kan man opdage dem, men ikke se, hvordan en foldeskærm slides over flere år.

Et troværdigt tilbud på en telefon med en kendt fejl dokumenterer fire ting:

• Udbedring af fejlen: Sælgeren dokumenterer, at netop denne telefon har fået den nødvendige udbedring.
• Kontrol af hængsel og skærm: Sælgeren beskriver de kontroller, der er målrettet fejlen, frem for blot at henvise til en generel tjekliste.
• Reparationshistorik: Sælgeren dokumenterer alle reparationer og oplyser, hvilke dele der er brugt.
• Dækning: Sælgeren tilbyder dækning af udgifterne til en eventuel reparation.

En karakter for kosmetisk stand fortæller kun noget om telefonens udseende. Den siger ikke, om fejlen er blevet udbedret, eller om sliddet på de indvendige dele er begrænset (standskategorier).

Når du sammenligner en refurbished telefon med en ny, der kan det samme, skal du tage udgangspunkt i den nye telefons aktuelle pris. De samlede omkostninger ved at eje telefonen er købsprisen plus udgifter til batteri og dele, reparationer, du selv betaler, og omkostninger, når telefonen ikke kan bruges. Træk gensalgsværdien fra. Det følgende regneeksempel dækker fire år og bygger på afrundede, antagne tal. Købsprisen for en tilsvarende ny telefon er sat til 100:

• Ny telefon: Købsprisen er 100, reparationer koster 3 og nedetid 2. Når gensalgsværdien på 20 er trukket fra, bliver det 85 i alt.
• Refurbished telefon, hovedscenarie: Købsprisen er 70, batteri og dele koster 8, reparationer 5 og nedetid 3. Når gensalgsværdien på 10 er trukket fra, bliver det 76 i alt, cirka 11 % mindre end for den nye telefon.

I hovedscenariet koster batteri og dele, reparationer og nedetid tilsammen 6, når gensalgsværdien er trukket fra. Så den refurbished telefon koster samlet set mindre ved en købspris på op til 79 (85 minus 6). Ved en købspris på 70 sparer du 9.

Ifølge Europa-Kommissionens konsekvensanalyse fra 2023 svarede producenternes skærmreparationer i gennemsnit til omkring 42 % af gennemsnitsprisen for en ny telefon. Koster den refurbished telefon 30 % mindre end den nye, vil det samlet koste 12 % mere end nyprisen at købe den og betale for en skærmreparation, der ikke er dækket. En garanti betyder, at sælgeren betaler for de reparationer, den dækker, men den mindsker ikke risikoen for hardwarefejl. Undersøg derfor, om garantien dækker en reparation, som du ellers selv kunne komme til at betale for (garanti).

Hvad er skærmproblemet på iPhone Duo?

Apple erkendte den 26. oktober et problem med den indvendige skærm og oplyste, at det drejede sig om et lille antal telefoner. Apple henviste de berørte kunder til AppleCare for at få telefonen udskiftet. Apples oplysninger er ikke tilstrækkelige til at beregne, hvor stor en andel af telefonerne der er ramt. iFixits forklaring er en hypotese, og leverandøren Fine M-Tec afviser, at virksomhedens komponenter er årsag til fejlene.

Er det bedre at vente med at købe en ny model?

Ofte ja. En veletableret model er det tryggere køb, når du både kan se dokumentation for, at en kendt fejl er udbedret, og selv kontrollere udbedringen. Duo viser, at oplysninger kan komme lidt efter lidt: først en bekræftelse, så en hypotese og derefter en afvisning. I guiden til smartphonernes lanceringscyklus kan du læse, hvornår nye modeller typisk kommer.

Hvad dækker mærket ”testet” over på en refurbished telefon?

Kun det, testen undersøger. Spørg, hvilke funktioner der er testet, om telefonen er undersøgt for modellens kendte fejl eller har fået fejlen udbedret, og hvilken stand batteriet er i. En fejl, der endnu ikke har vist sig, kan ikke opdages ved blot at tænde telefonen.